Rückgabe und Reklamationen

Kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht

Nach Schweizer Recht besteht bei gewöhnlichen Internetkäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht.

PAPIERPOST.CH gewährt seinen Kundinnen und Kunden jedoch freiwillig ein Rückgaberecht gemäss den nachfolgenden Bedingungen.

Freiwilliges Rückgaberecht

Ungeöffnete und unbenutzte Produkte können innerhalb von acht Kalendertagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden.

Die Rückgabe muss innerhalb dieser Frist per E-Mail an info@papierpost.ch angemeldet werden. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer und die Produkte an, die Sie zurücksenden möchten.

Senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie die Rücksendeinformationen von PAPIERPOST.CH erhalten haben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine freiwillige Rückgabe ist nur möglich, wenn:

• das Produkt ungeöffnet und unbenutzt ist;
• sich das Produkt vollständig in der unbeschädigten Originalverpackung befindet;
• die Rückgabe innerhalb von acht Kalendertagen angemeldet wurde;
• das Produkt ordnungsgemäss und ausreichend geschützt zurückgesendet wird.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Aus hygienischen Gründen sind geöffnete oder benutzte Papier- und Hygieneprodukte von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen.

Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte können ebenfalls nicht zurückgegeben werden.

Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde.

Kosten der freiwilligen Rücksendung

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt die Kundin oder der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet, sofern kein Fehler von PAPIERPOST.CH vorliegt.

PAPIERPOST.CH übernimmt keine Haftung für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen oder aufgrund einer unzureichenden Verpackung beschädigt werden. Wir empfehlen deshalb eine nachverfolgbare Versandart.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bitte prüfen Sie die Lieferung möglichst rasch nach Erhalt.

Offensichtliche Beschädigungen, Mängel oder Falschlieferungen sollen innerhalb von acht Kalendertagen nach Erhalt per E-Mail an info@papierpost.ch gemeldet werden.

Verdeckte Mängel, die erst später erkennbar sind, müssen unmittelbar nach ihrer Entdeckung gemeldet werden.

Bitte übermitteln Sie zusammen mit der Meldung:

• die Bestellnummer;
• eine kurze Beschreibung des Problems;
• Fotos des beschädigten oder falsch gelieferten Produkts;
• Fotos der Versandverpackung, wenn ein Transportschaden vorliegt.

Liegt ein von PAPIERPOST.CH zu verantwortender Mangel oder eine Falschlieferung vor, übernimmt PAPIERPOST.CH die angemessenen Kosten für Ersatz oder Rücksendung.

Je nach Situation erfolgt eine Ersatzlieferung, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung. Gesetzlich zwingende Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Rückerstattung

Eine Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Die Rückerstattung wird grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen. Bei Vorauszahlung kann die Kundin oder der Kunde gebeten werden, die für die Rückerstattung erforderlichen Bankangaben mitzuteilen.

Abonnements

Die Rückgabe einer bereits gelieferten Abonnementbestellung führt nicht automatisch zur Kündigung des Abonnements.

Die Kündigung, Pause oder Änderung eines Abonnements richtet sich nach den auf der Website veröffentlichten Abonnementbedingungen.

Kontakt

Bitte richten Sie Rückgabe- und Reklamationsanfragen an:

PapierPost.ch
Hardpüntstrasse 14
CH-8302 Kloten

E-Mail: info@papierpost.ch
Telefon: +41 79 588 40 40